问题1：如何获得积分、购物币？如何使用购物币购物？答：
方法1 通过评价已经购买的商品，完成评价后获得相应购物币。
方法2 会员通过本网站下单交易完成后将会获得对应的积分和购物币。例如：会员通过提交订单（订单金额500元）交易完成，将会获得500点积分
[积分的用途] 和5个购物币
[购物币的使用]。
问题2：关于丝煌产品的货源、品质？答：丝煌网是一家专业直销丝绸产品的在线交易平台，以及提供真丝类服装的量身定做服务，产品源自特级丝绸产品。丝煌品牌的丝绸制品,经过专门的质量检测，与一般的批发出口的那些仿单是有很大区别的。款式时尚经典，面料高档舒适，做工地道讲究。
问题3：产品多久更新一次？有新货可以通知我吗？
答：根据市场需求会陆续推出更新产品，服装旺季会更多。请经常关注我们的网站。有了新货，本站对于会员客人会将用邮件、短信、QQ等形式告之，尽情关注本站。
问题4：如果付了货款担心不发货怎么办？
答：顾客无论选择哪种付款方式都有付款的凭据为证，如果收了货款不给顾客提供货物,你均可凭这些凭据向我们或者有关部门投诉。
问题5：如果我已付了货款,会不会出现产品因断货等原因而缺失货物？
答：如因产品断货，我们会在当天发货前通知您，征求您的意见，做出更换商品或退款处理。
问题6：为什么我的货这么久了还没有到？
答：一般在发货后，我们会给您一个发货单号和运输公司的联系电话，您可以直接向快递公司咨询。发生送货延误主要有以下几种情况：
1、汇款后没有及时做汇款通知，使我们不能及时确认您的汇款无法发货。
2、您的联系方式、电话/邮箱等有误，QQ未经常在线,我们无法与你联系。
3、收货地址等信息不准确，地址有疏漏等等,无法及时送达。
4、你所在的城市不是运输公司直达城市需中转,使货物延送。
5、如果您已汇款并已经给我们汇款通知，但您的订单迟迟未做收款或发货处理，且一直未收到货的话，请及时和我们联系核对。
问题7：我下了订单后，如何撤单呢？答：如果您已经在下了订单，但之后您又不想购买此产品，您可以直接进入“
我的订单”进行“取消订单”操作或者告诉我们订单号，后面的事情就由我们为您处理。
问题8：汇款后几天能收到货？答：我们在确认您的汇款后，将尽快安排发货。一般在当日下午2点前款到,我们当日傍晚就可安排发货。如果下午两点以后收到货款，我们会在次日上午10点前我们进行配货。 如果您对您的订单处理情况想及时了解，可以在您的会员管理专区内，查看“订单状态”，或者是“站内留言”可以及时了解到您订单的详细 情况及货单号。如果是浙江周边地区3-4日到，如果是其它地区的客户，则需视路途远近及采用的运输方式而定，大致在5-6天,偏远地区因中间需中转，周未仍未收到货，请与我们联系。
问题9：如果产品有质量问题题或尺码不合适能退换货吗？
答：产品有质量问题题，可退换货，退换货时注意退换货的期限（货物收到2日内可退换货），条件（如批发行规，特价商品不退不换）。而因此发生的运费，您需要承担将产品邮寄回来的费用，我们承担平邮包裹邮寄给您的费用，如果改用其他方式请和我们协商后再使用。因尺码不合适需要换货，运费由客户承担，因此请客户根据产品详细尺寸大小选择合适的尺码，如拿不准尺码大小，可以与我们联系后再下订单。
[ 具体事项说明 ]
问题10：我如何确定我订单上的货品是否都能如实的购买到？答：在您汇款后，请马上通过QQ、E-mail、电话等方式与我们联系，我们会马上确认汇款是否收到，如果我们确认汇款已到，我们会在24小时内对订单的货品是否有货进行审核和信息的确认。
具体通知方式有两种：
1、将这些信息反馈到您的“会员中心”里，您可以进入“
我的订单”或在“
订单查询”里查看。
2、对于不方便上网的用户，或者能通过其它方式订购的商品，我们也会应您所要求的通知（电话、传真）方式及时通知您订单中货品是否齐全。